聯繫方式


提供企業內訓、員工協助、個人諮商與顧問方案。
課程邀約請聯絡陳主任:huei@4aspace.com(常因上課無法接聽電話,請以 mail 為主)
個人諮商皆採預約制,請 按此預約

【報紙專欄】自由時報「圖像心職場」(每月第一個星期二見報)
【廣播單元】教育電台「教育 Talk Bar」職來職往(每週三PM17:20-17:30)

2016年3月18日 星期五

【職場溝通心法】單音無法成歌~聽見溝通中不同的節奏與和弦


從台中講完課,拖著一個行李箱剛回到台北,我一邊講著手機、一邊從台北高鐵月台刷卡進捷運,卻聽到一陣小孩尖銳的哭聲!


分隔在人流兩旁的母子

我循聲望去,在旁邊兩三個人之外,站著看來很焦急,一手提著大包小包、另一隻手還抱著小嬰兒的女士,一直探頭想穿過人群叫喊著:「小寶不要哭,媽媽在這裡」。可是…小孩的哭聲越來越大聲,身邊的人群一個個趕赴自己的旅程,母子兩人就這樣被分隔在人流的兩旁。

我先掛了電話,逆著人潮的方向,很吃力的走到媽媽旁邊,慢慢陪媽媽開出一條路,到孩子的身旁,孩子一見到媽媽,瞬間就撲到她的懷裡,兩個人哭成一團。我拉著行李箱,陪著她們下月台,身邊的大家各自匆忙的,以直線的方式前進著,每個人在自己行徑的直線上,如果交點沒有人減速,常常就會產生擋到彼此路、被瞪、被撞…等不開心的結果。

分隔在溝通目標中的你我

在職場中的溝通裡,不也是這樣嗎?每個人匆忙地朝向既定的方向前進,走著自己的直線,希望別人讓路、遷就,對別人的需求感到憤怒與不耐。只想著自己的目標,反而溝通的目標變得模糊與混亂了。如果在路線的交點,有個人減速,或是願意看一下環境裡的需要,看似讓一下、繞一下,卻是讓動線不打結,行進更順暢的方法。

幫著提東西到母子的月台,望著她與小孩牽著手坐上捷運,揮手跟我說謝謝,向我道別。其實我心裡很謝謝她們,因為小孩的哭聲、因為媽媽的呼喊,讓我當下可以停下腳步,也看到周圍人們彼此交流時,因為匆忙的步履所產生不小心的擦撞,這些其實可以是,不一樣的選擇。

讓溝通成為相互搭配的和弦

如果溝通是一首旋律,每個人就像是一首歌裡不同的音符。單音唱得再好,也無法成歌。欣賞別人與自己的不同,找到可以共鳴的所在,因為彼此的音差,反而成就出獨特的和弦,引人餘音繞樑,久久迴盪。當然,溝通中有時也會有擦槍走火的狀況,強烈的質地,撞擊出搖滾樂的直接與批判,在不失自己節奏的狀態下,這些溝通中彼此穿插的變化節奏,也會讓職場中的溝通,面貌更加豐富,更加多樣化。

如果溝通是一段和弦,欣賞彼此的相同與差異,讓溝通中的過程除了目標,也找到更多彈性、能夠相互欣賞。單音無法成歌,如果能夠聽見彼此在溝通中的音符,溝通的過程裡,彼此也會更有收穫!

【職場溝通心法】
1. 溝通中不能只考慮到自己想要講什麼
2. 看懂、聽懂,對方溝通裡想要朝向的方向
3. 欣賞彼此的差異,讓溝通的過程更有收穫

沒有留言: